Ferg Devins, Molson Coors Canada

Le commanditaire Molson Coors (ne manquez pas son événement de dégustation de bière ce samedi!) est l’une des marques les plus dynamiques au Canada lorsqu’il s’agit d’utiliser les médiaux sociaux pour toucher les consommateurs. Ferg Devins (@MolsonFerg sur Twitter), chef principal, Affaires publiques, s’est entretenu avec PodCamp afin de discuter de la recette du brasseur pour assurer l’authenticité des médias sociaux.

Pourquoi Molson a-t-elle décidé de commanditer PodCamp?

Commanditer PodCamp Montréal s’est avéré une décision facile pour nous. Il s’agit d’une occasion sociale axée sur la communauté et le dialogue et… il n’y a pas de boisson plus sociale que la bière. PodCamp offre aussi à l’équipe Molson la possibilité de s’engager dans la communauté des médias sociaux locaux et d’apprendre.

Comme apprendre à mener des conversations sans pour autant passer pour une de ces entreprises égocentriques et assommantes?

Exactement.

Sur Twitter, Douglas Chow (@MolsonDouglas) est notre personne ressource pour les buveurs de bière du Québec. L’authenticité de la présence de ce média social réside dans le fait qu’il n’oublie jamais que les personnes qui gravitent dans l’univers de Twitter sont des êtres humains et non pas seulement des marchés cibles. Nous prenons soin d’aller au-delà du message. En fait, nous croyons que le «spin» n’est pas acceptable. Tous les commentaires sont les bienvenus et nous respectons toutes les perspectives, si différentes soient-elles.

Lors de certaines situations où les gens avaient émis des commentaires défavorables sur Molson par l’entremise de médias sociaux, je suis personnellement intervenu et je leur ai dit «Nous sommes désolés que vous n’aimiez pas notre marque, mais nous offrons une vaste gamme de produits.» Je dirais que dans 90 % des cas, ce type de conversation reprend alors un ton positif. Oui, les gens n’hésitent pas à s’en prendre à nous, mais lorsque nous nous engageons réellement avec une introduction telle «Bonjour, je m’appelle Ferg» plutôt que de nous contenter de dire «Voici Molson et son message», nous sommes plus en mesure d’aborder les préoccupations de notre interlocuteur. Cette approche personnalisée est très efficace avec les médias sociaux, car elle peut aussi permettre de joindre plusieurs personnes à la fois.

Selon vous, comment les médias sociaux continueront-ils de changer la façon dont vous menez vos opérations de marketing et de communications?

Nous avons mis à contribution notre équipe de communications et notre unité de marketing, et avons du même coup créé une équipe d’influence de médias sociaux au sein de Molson. Nous sommes aussi membres du Social Media Business Council of North America, ce qui nous permet de demeurer au courant de tout ce qui se passe sur les plans des tendances et des innovations. Quand je regarde où nous en sommes depuis que nous avons lancé notre premier bloque communautaire en 2008, je ne peux même pas m’imaginer où nous allons être au cours des prochaines années! Mais les conversations se poursuivent et Molson, pour sa part, tient à être au cœur de ces échanges.